Endomarketing Hoy
Hoy en da la gestin de los recursos evoca a la creacin de nuevas tendencias y conceptos a las que las organizaciones se deben alinear si es que desean jugar en el siguiente nivel. El Endomarketing fusiona la aplicacin de los conceptos del marketing tradicional hacia el cliente interno con la finalidad de motivarlos, fidelizarlos y sean felices para conseguir la productividad necesaria que genere la ptima rentabilidad de los negocios.
Mientras que en los aos 80s se les llamaba empleados y en los 90s colaboradores, hoy a travs del rea de Human Power (Ex Recursos Humanos) se les llama como lo que son realmente: Personas. Personas que sienten, ren y luchan siendo cada da ms humanas y estn dispuestas a darlo todo conociendo un propsito y es aqu que las organizaciones podran encontrar una mezcla perfecta sobre aquella cancin de Felices los 4.
Felices los Accionistas con una mayor productividad que se ve reflejada en la rentabilidad del negocio y esto parte de un estudio cientfico a travs de la Psicologa Positiva en el que las personas al ser felices son ms productivas. Felices los Clientes Externos, dada la pasin y felicidad que transmiten las personas de la organizacin al entregar una experiencia, solucin, emocin (ex productos y servicios) inigualable. Felices los Clientes Internos, estando fidelizados por una Propuesta de Valor que no se basa en un salario sino en otras variables emocionales que le generan felicidad, estabilidad, desarrollo personal y reconocimiento por el trabajo que realizan diariamente en la organizacin. Y finalmente, felices la familia de los Clientes Internos, dado que sta felicidad se contagia en los hogares de cada uno de ellos, y la Familia est feliz sabiendo que la organizacin brinda las condiciones de seguridad y salud adecuadas ante cualquier salvedad; y tras aplicarse una estrategia de Inclusin familiar tambin viven la experiencia del Cliente Interno como suya a travs de ciertos beneficios que puedan recibir transversalmente o indirectamente sol por el hecho que esa persona est trabajando en la organizacin.
Hoy muchas de las prcticas del Marketing tradicional que son extrapolables del Cliente Externo hacia el Cliente Interno y es asi que los BTLs dejan de tomar el protagonismo en una playa, bar o discoteca para trasladarse dentro de la organizacin y as generar esa complicidad (ex compromiso) necesaria a travs del factor sorpresa y creatividad para que el Cliente Interno sienta esa sensacin que la organizacin busca sorprenderlo con distintas dosis y frmulas que lo llevaran a una emocin de valor que perdure en el tiempo siendo sostenible.
Muchas organizaciones vienen contratando hoy en da a un Gerente de Felicidad (Ex Gerente de RRHH) que tenga en su equipo a varios GeFes (Gestores de Felicidad) y asi optimizar el HappyShifting (columna vertebral del Endomarketing Moderno) que no es otra cosa que la nueva tendencia en el mundo que evoca a que las organizaciones puedan generar felicidad entre las personas que estn en ellas. La gestin de felicidad ha tomado un rol protagnico en distintas empresas que ya no buscan el Gran Lugar para Trabajar sino que sea El Mejor Lugar para Trabajar, y esto genere una propuesta de valor laboral (ex oferta de trabajo) nica e insuperable para la persona con una dosis de identidad y pertenencia donde se evidencia que existe una persona para una organizacin y tambin existe una organizacin para una persona.
Poder realizar una gestin de la marca dentro de la organizacin para que la marca se vea, se huela, se escuche y se sienta ms humana hacia las personas, donde la forma de comunicacin del propsito es clave y as genere un reconocimiento en las personas donde la organizacin se vea coherente en lo que dice, piensa, siente y hace, a lo que llamamos EndoBranding; como herramienta clave en el Endomarketing.
Tener a la Tecnologia como aliada para poder acercar un mensaje potente sobre el propsito de la compaa a travs de una estrategia de comunicacin se vuelve cada vez ms desafiante para la organizacin, donde hoy las intranet estn dejando de ser tiles para abrirle paso a las redes internas de trabajo como Workplace de Facebook y asi generar ese rapport interno entre las personas de la organizacin. Y si a esto le podemos sumar experiencias durante el proceso de prospeccin del talento y en el momento de la verdad (induccin corporativa) a travs de Realidad Virtual o Realidad Aumentada la propuesta de valor se ve enriquecida y facilita la fidelizacin del cliente interno.
El rea de Endomarketing implementada dentro de Human Power cumple un rol vital dentro de los lineamientos de la organizacin cada ao y esto nos hace mencionar que el Endomarketing MIX a travs de sus 4Cs que son Compaa, Costos, Coordinador y Comunicacin se complementan para generar el mejor resultado posible.
Lo que no mides no mejoras, y si se trata de esto, la Analtica es aplicada hoy en el Endomarketing a travs de regresin lineal, variables y ciertos patrones que ayudan no slo a medir, sino tambin a corregir y replantear de una manera cientfica los principales indicadores en las acciones de felicidad que se puedan estar realizando y poder pronosticar con datos ms especficos el ndice de rotacin de personal entre otros indicadores de gestin de Human Power.
No cabe duda que hoy los marketeros tienen un mayor campo de accin o que las personas especialistas en Human Power se sienten ms capaces para asumir mayores desafos tras entender cmo funciona el endomarketing y porque es tan importante su aplicacin como parte de la estrategia del negocio.
La aplicacin de los Planes de Endomarketing depende siempre del #1 de la organizacin ya que si ste Directivo no compra la idea y asume el desafio de hacer feliz al cliente interno no podr evidenciar que funciona y dejar en una ilusin una moderna estrategia de negocio. Personalmente, he visto como se ha aplicado y el impacto en los resultados en efectos de Rentabilidad de la empresa es la mejor muestra que fue la mejor decisin.
Los invito a asumir el desafo como lo han hechos muchas empresas en la regin y especialmente en Brasil donde el ecosistema a travs de las Agencias de Endomarketing ya es maduro y muchas de sus principales empresas brasileras que tienen presencia fuera del pas se destacan por los altos ndices de productividad y tener una Marca Empleadora atractiva para muchas personas ansiosas de vivir la experiencia laboral en esa organizacin.
Julio Chirinos - CAINEM Per