El Canal para un Negocio
El Canal para los negocios o empresas, es un término que me parece no es del todo comprendido o es muy limitado a lo que se puede pensar en la ?Distribución de tu producto? (Como voy a hacer para que mi producto llegue a mis clientes).
En estos días de incertidumbre, negocios disruptivos, nichos, vacas ni tan flacas ni tan gordas y el siempre recurseo; me parece muy importante conocer lo que es el Canal para un emprendedor y como utilizar el término de la mejor forma, ya que la correcta utilización del canal te permitirá ser más asertivo en la utilización de tus recursos y por qué no, darte una ventaja diferencial a tu competencia.
Primero, el canal influye en las decisiones de: Comunicación, Distribución y Venta.
El emprendedor tiene que definir las estrategias a usar en cada uno de estos, ya que son puntos de contacto con el cliente que desempeñan un papel primordial en su experiencia.
Ahora la tecnología y las propuestas de negocio actuales te permiten innovar mucho con los canales y utilizar de la mejora manera tus recursos. Recuerda que la filosofía Lean Start up te recomienda Implementar, medir y aprender.
Piensa en los canales digitales tanto para la comunicación, como para la venta.
Busca, identifica o por ultimo crea aliados estratégicos para facilitarte la distribución.
Hay que conocer muy bien los costos y márgenes que cada opción de canal te aporte a tu negocio.
Fases de Canal
Te presento estas fases que te pueden ayudar a crear tu estrategia de canal; tanto en la parte de comunicación, distribución y ventas. Cada fase puede tener estrategias distintas. *No se tienen que abarcar todas.
Pondremos el caso de una vendedora de productos de Catalogo para adultos mayores.
1. Información: Como damos a conocer los productos y servicios de nuestra empresa?
Créate una página de facebook, con mucha imagen y comunicación puntual de tus productos. *Puede que este enfocada en sus hijas y nietas, aunque ahora cada vez hay más adultos mayores en el face.
Siempre los catálogos físicos y volantes pueden servir. Identifica donde está tu público. Déjalos en las casas de adulto mayor, parques de municipios, cafeterías donde sabes que van, etc.
2. Evaluación: Como ayudamos a los clientes a evaluar nuestra propuesta de valor?
-Contesta los mensajes del Facebook, ten un número whatsapp.
-Ofrece visitas o pruebas de producto en algún sitio céntrico (para no estar yendo tu a todos lados).
3. Compra: Como pueden comprar nuestros clientes nuestros productos y servicios?
-Puedes tener una web e-commerce donde te compren los productos.
-Lo más normal es que te llamen por teléfono y vayas a buscarlos.
-Puedes dejar en concesión tus productos en algunas tiendas y sacrificar margen.
-En estos productos funcionan los ?asociados o tu red? de mercadeo.
4. Entrega: Como entregamos a los clientes nuestra propuesta de valor?
Si lo compraron por web, podemos aliarnos con un Courier o mensajeros para el envío.
Nosotros mismos entregarlo.
5. Posventa: Que servicio de atención postventa ofrecemos?
Siempre a disposición tu pagina de Facebook , whatsapp o un numero de teléfono.
Una vez al mes puedes citar a tus clientas para ver algún reclamo (de paso que muestras tus nuevos productos).
Alberto Saco - CAINEM Perú