Relaciones con los clientes
De cmo tratemos a nuestros clientes, depender en buena parte, el fracaso o el xito de nuestro emprendimiento. Cliente, no es solo aquella persona que paga por tu producto o servicio, cliente es toda persona que de una u otra forma muestra inters por tu producto o servicio y depende de ti que esa persona, adems de convertirse en tu cliente, sea tu mejor valla publicitaria ya que es totalmente cierto, que la mejor publicidad la hace un cliente satisfecho.
Muchos, que se dicen expertos en el tema de las ventas, insisten en decir, que cliente es ?quien paga por tu producto o servicio?, pero la experiencia me ha demostrado que muchos de ellos, no llegan a ser verdaderos clientes, hasta tanto han probado o validado su recomendacin con terceros.
Es por esto, que debemos ser muy cuidadosos en la forma como nos manejamos delante de un posible cliente ya que nuestra forma de expresarnos, de movernos, de responder sus preguntas, as las repitan varias veces; hasta nuestros silencios, pueden ser motivo de ganar un cliente para toda la vida o de perder a muchos en un solo instante. Por eso, cuida tu lenguaje corporal y tu tono de voz, especialmente si sientes que est criticando tu producto o servicio, ten en cuenta, que no toda crtica es negativa. Recuerda, aunque t seas el creador del producto o servicio, el cliente es quien lo va a utilizar y va a determinar si tu producto o servicio satisface sus necesidades.
Irina Arraiz CAINEM Venezuela